Häufig gestellte Fragen
Ich habe gerade eine Bestellung aufgegeben, wann wird sie versendet?
Wir benötigen im Durchschnitt zwischen 24-48 Stunden, um Ihre Bestellung zu bearbeiten ( nicht zu versenden ) zu verpacken und diese im Postcontainer zur Abholung der Post bereit zustellen. Das gilt für Lagerware. Sie sehen im Shop die Bestände. Artikel welche nicht am Lager sind können auch nicht verpackt werden sondern wir warten dann auf die neue Lieferung. Da wir weltweit importieren, kann das auch mal bis zu 2-3 Wochen dauern. Sobald Ihre Bestellung von unserer Versandabteilung bearbeitet wurde, können wir keine Änderungen mehr vornehmen (auch nicht an der Adresse). Wir liefern nur an die Adresse, die Sie beim Check-out angegeben haben. Wenn Sie Fragen haben, schicken Sie uns eine E-Mail an Kundensupport@Candyshop.ch
Ich bin mit meiner Bestellung nicht zufrieden, kann ich sie zurückschicken? Was ist, wenn es ein Problem gibt?
Wir bieten eine 100 % Geld-Zurück-Garantie nur dann, wenn Sie das Produkt defekt oder beschädigt erhalten. Sobald wir das Produkt erhalten haben, erstatten wir Ihnen den vollen Betrag Ihres ursprünglichen Kaufs. Bitte geben Sie auf den zurückgesandten Paketen alle Namen und Bestellnummern an.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Sollte Candyshop Ihre Bestellung nicht innert 30 Tagen geliefert haben, haben Sie das Recht eine Stornierung zu verlangen. Wir nehmen auch keine Rücksendungen an da es sich um Lebensmittel handelt.
Ich habe eine falsche Adresse eingegeben, was muss ich jetzt tun?
Wenn Sie eine falsche Adresse eingegeben haben, warten Sie auf die E-Mail mit der Auftragsbestätigung. Sobald Sie überprüft haben, ob die angegebene Adresse falsch ist, benachrichtigen Sie uns bitte per E-Mail an [Kundensupport@Candyshop.ch]. Wenn die angegebene Adresse falsch ist, können wir diese ändern solange das Paket noch nicht versendet ist. Sie können mit der Trackingnummer welche Sie von uns erhalten dann die Empfängeradresse ändern. Candyshop.ch haftet nicht für den Verlust der Sendung.
Wie lange dauert der Versand?
Die Lieferung mit der Schweizer Post benötigt in der Regel 1-2 Werktage. Es kann auch vorkommen, dass es mehrere Werktage sind.
Ich habe nicht alle Artikel von der Bestellung erhalten?
Sollten Sie nicht alle Artikel aus Ihrer Bestellung erhalten haben, dann hat unser Versandlager die nicht lieferbaren Artikel gelöscht um einen schnellen und reibungslosen Versand zu gewährleisten und die Bestellung nicht weiter zu verzögern. Die Rückerstattung der gelöschten Artikel wird sofort bei der Löschung erledigt. Die Gutschrift wenn sie mit Kreditkarte gezahlt haben kann bis zu 10 Tage dauern.
Ich habe eine Frage, die nicht beantwortet wurde. Können Sie mir bitte helfen?
Aber sicher! Wir sind für Sie da! Bitte senden Sie uns eine E-Mail an [Kundensupport@Candyshop.ch] und wir werden Ihnen gerne weiterhelfen.
Wir erhalten eine große Anzahl von E-Mails. Wenn Sie eine schnelle Antwort wünschen, fügen Sie bitte Ihre Bestellnummer bei und schildern Sie das Problem genau, vielen Dank.